とてもミステリアスなネーミングですが、簡単に言うと覆面調査員のことです。飲食店や小売店を訪問して、そのお店がどんなサービスをしているのかを調査するお仕事です。
一般のお客様として、お店に行き、食事をしたりサービスを受けて、その結果や感想をレポートにして提出します。依頼主からのチェックリストを元に、サービスの内容を細かく調査します。
このような仕事は、お客様目線で調査をすることにより、お店の問題点、そして改善すべき点がチェックできます。
これを元にお店はサービス向上を目指すことができるので、依頼主である企業側にも、そして、サービスを受けるお客様にも役立つ仕事なのです。
報酬は、調査したお店でかかった飲食代、サービス料、そして交通費を含めた金額で支払われます。
依頼内容によって金額が変わってきますが、1件あたり調査料としては数千円、高級店などでは1～2万円程度の報酬を得ることができ、主婦やOLなど、女性の間で特に人気がある仕事として注目されています。
始めるためには
能力・技術
調査をするにあたって、必要とされる能力は、依頼主の求めているものを理解することです。
覆面調査を依頼するクライアントの多くは、この調査によって問題点を浮き彫りにし、改善し、そして競合店との差別化を図り、売上をアップすることを目的としています。
そのため、覆面調査（ミステリーショッパー）に求められるのは“的確な観察力”と言えるでしょう。実際にチェックリストによくある内容を例としてピックアップしてみましょう。
- スーパーやコンビニなどの小売店では、商品の場所を店員に訊く。
- 飲食店ではメニューについて質問する。
- トイレの場所を訊く。ただし、場所が分かっていても知らないふりをすること。
- 店員が困るような内容の質問をしてみる。
- ちょっとわがままな客を装って、店員の反応、対応の様子を伺う。
調査なので、クライアントの依頼内容をチェックすることが目的です。
店に入れば商品の位置は大体分かる、メニューを見れば、内容だって分かるという場合でも、“あえて”質問するのが目的です。
自分を出すのではなく、あくまで“普通のお客様”を演じることが大切なのです。
演技をするというと、ちょっとわざとらしい気もしますが、普通のお客様のフリをする、装うということが大切なのです。
チェックリストの中には、「え？」と思うような内容もあります。
普段は、店員さんが困るようなことは、自分は言わない！という人でも、ここでは、クライアントの依頼で来ているわけですから、お店側を嫌がらせるような行動や、質問も、時には必要になってきます。
ここで、「嫌だな」と思ってしまう人は、向いていないかもしれません。
というのも、これこそが、クライアントの求めていることも多いわけなので、知っているのに知らないフリの質問、店員さんを困らせるような質問でも、迷わずに、恥ずかしがらずに、調査報告書の信憑性を高めるため！と思って実施できる能力、技術力が求められているということを頭に入れておきましょう。
「こんな質問は嫌だな」という、自身のプライドやためらい、「こんなことを言ったら店員さんは困ってしまうかな？」という優しさや思いやり、「普段の自分ならこんな行動は取らない」という常識は、はっきり言って、調査には必要ありません。
使える調査結果を出すためには、クライアントの要望通りの“お客様”を演じることが必要なのです。
自己嫌悪に陥ってしまう…という心配のある人も、向いていないかもしれません。
必要なものは？
覆面調査（ミステリーショッパー）をやるうえで、自身で準備をしたり、初期投資をしたりといったことは必要ありません。
ミステリーショッパーを始めるには、まず募集サイトを見つけることから始めます。おすすめの募集サイトについては、後半でご紹介していきます。
サイトを見つけたら会員登録をします。大抵の場合が無料です。会員登録後に、募集している案件を探し、気に入った案件を見つけたら、エントリーして結果を待つだけです。
先程も少し触れましたが、主婦やOLなど女性を中心に人気がある仕事として注目されています。もちろんサラリーマンもちょっとお小遣い稼ぎにといった感覚で登録する人が多いようです。
一度やってみると楽しい！と思い、ハマっていくケースが多いので、エントリーをしても、抽選結果待ちという場合も多くあります。
しかし、大抵の人が、複数の募集サイトに登録して、エントリーをしているようです。当選率をアップさせるためには、いくつか掛け持ちしておくことをおすすめします。
もちろん、調査報告書の内容で評価が高ければ、逆に依頼が来る場合もあるので、結果もしっかり出せるようにしておきましょう。
飲食店の料理やサービスを無料で利用できる上に、報酬ももらえる！調査は2人組などで行う場合も多いので、友人と一緒に楽しみながらお小遣いが稼げるということで、人気があるようです。
飲食店や小売店に訪問する以外にも、ミステリーショッパーの仕事はあります。たとえば、食料品、化粧品、雑貨などのモニターなどもミステリーショッパーのひとつと言えます。
その他の条件
お店に行ってサービスを受けることが好き、いろいろ分析するのが好き、こんなサービスがあるといいなと普段から思っているという人には、楽しみながらできる副業です。
仕事内容を徹底解剖！
どんなことをするのか？
ファミレス店の調査
ファミレスなどの調査依頼はかなり頻繁にあります。サービス向上の企業努力、意識の高さがが伺えるなと感じることでしょう。覆面調査の際には、注文すべきメニューは決められています。
好きなものが食べられるというわけではありません。好き嫌いがある人は向いていないかもしれません。サービス調査がメインであっても、メニューの内容などもしっかりチェック項目に入っている場合があります。
例えば…、
- メニューと同じようにサーブされてきたか。
- 肉はしっかり焼けているか。
- 美味しそうに見えるか。
- ソースの量は適量か
といったように、細かいチェックリストが出来ている場合もあるのです。
指定のメニューが食べられないものであった場合、調査に求められている内容をしっかりチェックできるかどうかに影響してくるので、飲食店に応募する際には、メニューもある程度想定して応募する必要があるというわけです。
ホテルの宿泊調査
朝食バイキングの付いたシティホテル系の覆面調査も人気があります。食事だけではなく、サービスも利用できるので、応募する人も多いようですが、チェックリストもかなり細かいものになっています。
ホテルに泊まって息抜きが出来る上に、タダ！と浮かれていてはいけません。ホテルの玄関を入った時から調査は始まっています。
- ベルボーイの対応はスムーズだったか。
- フロントでの対応に笑顔はあったか。
- エレベーターの待ち時間は長くなかったか。
- 禁煙ルームであれば、部屋に入った際にタバコの臭いがしなかったかどうか。
- 掃除は行き届いているか。
- アメニティは満足いくものであったか。
- フロントに質問や依頼をしたときの対応はどうだったか。
- 朝食バイキングの種類、味、サービスは満足だったかどうか。
項目ごとに細かい指示があるのがホテル調査の特徴です。部屋に入ってウキウキしている暇はありません。部屋の中のものに手を付ける前に、すべてのチェックをしなければいけないわけです。
ゆっくり休んでいる暇は意外とないかもしれません。すべてのサービスは、調査結果のためのものということを頭に入れておく必要があります。
宅配デリバリーサービスの調査
先ほど少し触れましたが、実際に調査先に足を運ぶばかりが、ミステリーショッパーの仕事ではありません。宅配デリバリーサービスの調査などもあります。
- 電話で注文の際の言葉遣い。
- 予定通りに宅配されたかどうか。
- メニュー通りのものが届いたかどうか。
- ドライバーの対応はどうだったか。
といった調査もあります。普段、デリバリーを使っていて気になることがある！という人は向いているかもしれません。
覆面調査のこれから～覆面調査募集サイトが増加傾向
ちょっとやってみようかな？どうせ使うサービスだから、ついでに報酬ももらっちゃおう！という感覚で手軽に参加できることから、利用者は増加しています。それに伴い、募集サイトも増加傾向にあります。
また、応募方法も、ネットで簡単登録というのも魅力のひとつかもしれません。
クライアントが満足する調査報告を得ることができ、サービス向上に役立つ！と判断した場合は、ますます、増加していくことでしょう。口コミや利用者の生の声というのは、サービスの見直し、改善、向上に、大きく貢献します。
サービスを褒められるのは、提供者としては嬉しいことですが、常にサービスの向上を目指すためには、やはり、消費者、利用者からの的確な指摘、アドバイスほど役に立つものはありません。
クライアントが、消費者の声を大切にする限りは、増え続けるお仕事と考えて、まず、間違いないでしょう。
いくら稼げる？元手は？
売上
これは依頼内容にもよりますが、わかりやすい例を挙げてみましょう。
先ほど作業内容例としてピックアップしたファミレスです。注文するメニューが決まっているので、食事代はきちんと支払われます。問題は手元に残る金額です。食事代は多少多めに支払われることが多いらしく、￥1000前後は手元に残るというケースも多いようです。
食事をしてすでにここでプラスになった気分を味わえるのではないでしょうか。食べたいものではないかもしれませんが、一食分浮くのは嬉しいですよね。調査料としては、ファミレスなどであれば数千円がほとんどです。これが、高級店となると数万円という場合もあるようです。
調査報告書をどれくらいで仕上げるのか、これが売上と直接関係してくると思います。数千円の報酬に対して、レポートを書くのに数時間では、逆に時間がかかっただけという場合もあります。
レポートなどは慣れてくれば、1時間もかからないものがほとんどでしょう。通常、お店にいるときに、チェック項目がほぼ埋まる状況なので、食べている時間でレポート作成がほぼほぼ仕上がるでしょう。
費用
自腹で支払いをするものはまずありません。ただ、指定メニュー以外を食べたくなっ場合は、もちろん自身での支払いとなります。
その他の必要な費用
お店に足を運ぶ場合は、交通費が必要になります。しかし、これもほぼ実費で支払われます。たまに、「交通費一律○○○円」というケースもあるので、エントリーの際にチェックしておくようにしましょう。お店に行くまでの時間も考慮に入れる必要があります。
おすすめサイトは？
ファンくる
掲載モニターは5,000件以上、会員数70万人の覆面調査モニター募集サイトです。リアル店舗と自宅で行える通販、さらにグルメ、ビューティなどジャンル分けもしっかりされているので、やりたいモニターが探しやすくなっています。
モニターの謝礼は現金や他のサービスへの交換ができるRポイントで支払われます。1回のポイントバックは平均3,000円。1ヶ月10万円分ポイントバックした方もいます。最大の魅力はモニターの利用料が「無料」になるものもあることです。
お客様の声.com
比較的高額の報酬が得られる調査会社です。多い時には10万円を超える調査もあるのだとか。しかし、ここは手軽に登録するというよりは、ある程度の調査数をこなしてきて、本格的な調査が出来ることが必要のようです。
コツコツと定期的に収入が欲しい！という場合には向いていません。臨時収入用にこまめにチェックしておくのがいいのではないでしょうか。
ミステリーショッピングリサーチ
メディアにも頻繁に取り上げ上げられている調査会社です。調査先の種類も飲食店、小売店、スーパー、エステ、カラオケなどバラエティに富んでいるので、いろいろな分野に挑戦できるのが魅力です。
ただし、注意が必要です。調査報酬は、飲食店に行き、例えば7000円の報酬を得るために、6000円の飲食をするという条件が入っているのです。
この差額が実際の手取りの報酬となるわけなので、収入を得るというよりは、受けたいサービスを受けて調査報告をし、少し報酬がもらえるという感覚の人に向いています。稼ぎたい！という目的の人は、相当な数をこなさなければいけないということを頭に入れておきましょう。
ショッパーズ・アイ
こちらは、良い調査レポートが作れる人におすすめしたいサイトです。覆面調査員にはランク制度が導入されていて、良い結果報告書を作成すれば報酬アップにつながります。楽しみながら調査をして、どんどん着実に稼いでいきたいと計画している人にとっては、刺激にもなるサイトなのでチャレンジしてみてはいかがでしょうか。
こんな人におすすめ
クライアントの欲しい情報をしっかりとリサーチできる！
覆面調査に求められているのは、的確な調査です。クライアントがチェックしたい内容をリストに基づいて、一つ一つ丁寧に確認していきます。
現在の問題点を洗い出し、改善し、サービスの向上を実現し、利用者の満足を得て、最終的には売上アップにつながることが目的です。
そのためには、的確な調査が必要です。自分の目も大切ですが、クライアントが求めているものをしっかり理解し、“普通のお客様”となって、サービスを第3者目線で、客観的に判断できること、これが、なにより求められている資質です。
他にもこんな副業が！
さきほども少し触れましたが、モニター調査も、覆面調査のひとつです。化粧品などでは、新商品の使い心地を1ヶ月かけてレポートするといったものもあります。新商品が誰よりも早く試せるというだけで、魅力的ですよね。
ミステリーショッパーは収入面で言えば、ある程度安定するのはなかなか難しい副業かもしれません。しかし、趣味と実益を兼ねた副業と考えれば、楽しいのではないでしょうか。
食事や買い物をし、サービスを受けて、その他対価として調査に協力する！といったスタンスで、お手軽に始める副業としては、おすすめできます。自分にあったサイトを見つけて、まずは、楽しみながら稼ぐところから始めてみましょう。
